Política de Devoluciones, Reembolsos y Respaldo ACECUAR

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En ACECUAR buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra clara y transparente. Cada pedido es preparado y revisado antes de ser enviado.

La presente política establece las condiciones bajo las cuales ACECUAR atiende aclaraciones relacionadas con pedidos recibidos, así como el sistema de respaldo que ofrecemos a nuestros clientes.

1. No contamos con un servicio general de devoluciones

ACECUAR no ofrece un servicio general de devoluciones por cambio de opinión, gusto, preferencia personal o motivos distintos a los contemplados en esta política o en la legislación aplicable.

Esto significa que no se aceptan devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto, eligió un color diferente por decisión propia o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto, error o incumplimiento atribuible a ACECUAR.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Sistema de respaldo al recibir tu pedido

Para proteger tanto al cliente como a ACECUAR y poder verificar las condiciones en las que fue recibido el pedido, recomendamos realizar un video de apertura del paquete.

El video deberá comenzar antes de abrir, romper, retirar o desmantelar cualquier parte del embalaje.

Deberá mostrar:

• El paquete tal como fue recibido.

• La parte exterior del paquete y sus etiquetas.

• El estado del embalaje.

• El proceso de apertura.

• El forro, envoltura o protección interior.

• Los productos recibidos.

• Cualquier daño, defecto, faltante o diferencia que se observe.

Importante sobre el video

Para efectos del procedimiento de respaldo de ACECUAR, el video deberá ser continuo y permitir observar el proceso desde antes de abrir el paquete hasta mostrar los productos recibidos.

Si el cliente comienza a grabar después de haber abierto, desmantelado, manipulado o retirado parte del embalaje, el video podrá no ser considerado evidencia suficiente dentro de este procedimiento de respaldo, debido a que ya no permite verificar las condiciones originales en las que fue recibido el paquete.

Esto no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. No es necesario enviar fotografías

Para solicitar la revisión mediante este procedimiento de respaldo, no será necesario enviar fotografías.

El cliente deberá enviar el video correspondiente a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp de Atención al Cliente: [AGREGAR NÚMERO]

Correo electrónico: [AGREGAR CORREO]

Junto con el video deberá proporcionar, de ser posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción breve del inconveniente.

4. Plazo para reportar un inconveniente

El plazo establecido por ACECUAR para utilizar este procedimiento de respaldo será de 7 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Por ello, recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo y realizar el video de apertura.

Los reportes realizados después de este plazo podrán no ser atendidos mediante este procedimiento de respaldo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando resulte aplicable.

5. ¿Qué situaciones pueden ser revisadas?

El procedimiento de respaldo podrá utilizarse, entre otros casos, cuando el cliente reporte:

• Producto recibido diferente al solicitado.

• Producto faltante dentro del pedido.

• Daño atribuible al proceso de envío o entrega.

• Defecto aparente del producto al momento de recibirlo.

• Error atribuible a ACECUAR en la preparación del pedido.

Cada caso será revisado individualmente con base en la información proporcionada, el pedido realizado y la evidencia disponible.

6. Revisión y resolución del caso

Una vez recibido el reporte, ACECUAR revisará la información proporcionada y determinará las acciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones de venta y la legislación aplicable.

Cuando corresponda una solución por parte de ACECUAR, esta podrá consistir, según el caso y lo que legalmente proceda, en la reposición, cambio, reparación, reembolso u otra solución aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

7. Cambios de color

En caso de que el cliente solicite un cambio de color por una preferencia personal y ACECUAR determine que, de acuerdo con las condiciones de venta, puede realizarse dicho cambio, no se realizará un reembolso en efectivo por la diferencia o valor del producto.

En estos casos, cuando corresponda, ACECUAR podrá otorgar el valor del producto en puntos de Rewards Club ACECUAR, los cuales podrán utilizarse posteriormente en compras dentro de ACECUAR conforme a las condiciones vigentes del programa.

Los puntos otorgados corresponderán únicamente al valor del producto autorizado para el cambio y no incluirán automáticamente gastos de envío u otros cargos.

Esta condición no aplicará cuando la ley otorgue al consumidor un derecho distinto por tratarse de un producto defectuoso, diferente al ofrecido, incumplimiento de ACECUAR u otra causa legalmente aplicable.

8. Rewards Club ACECUAR

Los puntos otorgados mediante Rewards Club ACECUAR constituyen un beneficio de fidelización y podrán utilizarse conforme a las reglas vigentes del programa.

Los puntos no constituyen dinero en efectivo y no podrán convertirse en efectivo, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario para un caso determinado.

9. Casos en los que el problema sea atribuible al cliente

El procedimiento de respaldo no está diseñado para cubrir daños ocasionados después de la recepción del producto por uso, manipulación, modificación, desgaste, accidentes, golpes, contacto con sustancias no recomendadas o cualquier otra circunstancia ajena a ACECUAR.

Asimismo, no procederá un cambio por preferencia personal cuando las condiciones de venta aplicables no contemplen dicho cambio.

10. Gastos de envío

Cuando después de revisar un caso se determine que existe una responsabilidad atribuible a ACECUAR y corresponda realizar una reposición, cambio o devolución conforme a la legislación aplicable, se determinará la forma de cubrir los gastos de envío correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso.

Cuando la solicitud corresponda exclusivamente a una preferencia personal del cliente y ACECUAR autorice excepcionalmente un cambio, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

11. Productos en promoción, liquidación o condiciones especiales

Los productos ofrecidos bajo promociones, descuentos, liquidaciones o condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Dichas condiciones no podrán eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en ACECUAR, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones de compra publicadas en el sitio web.

Estas políticas tienen como finalidad establecer un procedimiento claro y transparente para la atención de aclaraciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.

En ningún caso estas condiciones pretenden limitar, renunciar o excluir los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes mexicanas aplicables.

13. Actualización de las políticas

ACECUAR podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web oficial de ACECUAR.

Para cualquier aclaración relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp de Atención al Cliente: +52 962 485 0329

Correo electrónico: clientes@acecuar.com

Sitio web: www.acecuar.com